Conditions générales d'utilisation

1. Purpose

These terms of use (« Terms ») govern access to and use of the ReStart Finance service: the public website restartfinance.fr, the ReStart Finance mobile app (client area), and the associated financial-coaching services (budget diagnosis, full situation review — Fiche START®, rebalancing plan — Fiche RESTART®, follow-up and appointments), intended for individuals residing in Martinique and mainland France. The service is published and provided by ReStart Finance Consulting, operated by Charlène EVRIELLE (SILBANDE).

Using the mobile app or subscribing to a paid service implies full acceptance of these Terms.

2. Definitions

3. Access conditions

4. User account

Creation. A file can be opened in two ways: by an advisor after a first contact (the client then receives an email invitation to activate their account and set a password), or by the client directly from the mobile app (email/password sign-up or "Continue with Google"). In both cases, a verification email is sent and must be confirmed.

Accuracy of information. The user agrees to provide accurate information, in particular about their financial situation (income, expenses, loans, savings, assets): the quality of the diagnosis and recommendations directly depends on the accuracy of the data provided.

Credentials. The password is personal and confidential. The user is responsible for any activity carried out from their account until they report a loss or unauthorized use of their credentials to hello@restartfinance.fr. Passwords are stored securely (PBKDF2-SHA-256 hashing) — ReStart Finance never knows it in plain text and will never ask for it by email or phone.

Personal use only. An account is strictly personal and may not be shared, transferred, or used on behalf of a third party, except for the household case (spouse, adult child followed separately), where two distinct files may be linked together at the client's request, each remaining an individual account.

5. Description of the service

The ReStart Finance service includes, depending on the subscribed offer: a budget diagnosis (self-assessment questionnaire, producing an estimated score), a full financial situation review conducted with an advisor (Fiche START®), a rebalancing plan and personalized recommendations (Fiche RESTART®, certified score), ongoing follow-up (appointments, resource library, messaging with the advisor).

What the service is not. ReStart Finance is a budget coaching and education service — not a licensed investment advisor, insurance broker, or real-estate professional in the regulated sense of those professions. Recommendations made (e.g. about insurance coverage or a real-estate project) are educational preparation and a review of the situation only, never a regulated act or a recommendation to purchase a specific financial, insurance, or real-estate product — for these decisions, the user remains solely responsible and is invited to consult the relevant licensed professional.

Score ReStart®. The score, whether estimated or certified, is an educational indicator computed from information declared by the user. It is neither a creditworthiness assessment in the banking sense, nor a guarantee or promise of future financial outcome.

6. Prohibited uses

It is forbidden to use the service to:

• knowingly provide false or misleading information about one's financial situation;
• access or attempt to access another user's account, file, or data;
• disrupt, overload, or bypass the security measures of the website or app (including rate limiting, captcha, or authentication mechanisms);
• use the service for unlawful, fraudulent purposes, or to impersonate someone;
• copy, decompile, or attempt to extract the app's source code, except as expressly permitted by law.

Any abusive use may result in account suspension or termination, without prejudice to any further legal action.

7. User-submitted content

Users may be asked to upload supporting documents (bank statements, tax notices, loan contracts, ID, etc.) as part of building their file. The user:

• remains the sole owner of the documents they upload;
• warrants having the right to transmit them (documents concerning themselves personally, or their household where applicable);
• grants ReStart Finance Consulting the right, strictly necessary, to store them, display them to their advisor, and, if AI-assisted analysis is enabled, to have them analyzed automatically to propose a pre-fill of their file — never an automatic write without human validation, never a transmission to third parties beyond the providers listed in the privacy policy.

These documents are kept for a duration configurable per document type (6 months by default), after which they are automatically purged — see privacy policy § Data retention.

8. Offers, pricing and payment

Catalogue. Offers, their content and pricing are presented on restartfinance.fr and/or communicated directly by the advisor; they may change without retroactive effect on an already-subscribed offer.

Subscription. Needs qualification, presentation of the suitable offer, and formalization of the sale (quote, invoice) are done with an advisor — there is currently no self-service checkout on the public website.

Payment. Services are paid by bank transfer, cheque, or cash, per the terms indicated on the quote or invoice. No online card payment is offered at this time.

Invoicing. Every invoice issued carries a sequential, continuous, and immutable legal number — it can only be corrected by issuing a credit note, never by deletion or retroactive modification.

Included appointments. Some offers include a set number of appointments, valid for the offer's validity period. An unused appointment at the offer's expiry is neither carried over nor refunded, unless expressly agreed otherwise by the advisor.

9. Appointments

An appointment can be held in person, by video call, or by phone, depending on the advisor's availability. The client can confirm, cancel, or reschedule an appointment from the mobile app, within the timeframes allowed by the booking system. An unreported absence is recorded for information only (status "no-show") and does not trigger any automatic penalty, but may be taken into account by the advisor in the file's follow-up.

10. Right of withdrawal

[TO BE COMPLETED] — withdrawal clause or exclusion thereof, depending on the legal characterization of the service sold under French consumer law (art. L221-18 et seq. of the French Consumer Code); where applicable, terms for exercising the 14-day withdrawal right, or the ground for exclusion (service fully performed before the end of the period, with the consumer's express waiver).

11. Suspension and termination

By the user. A client can request the closure of their file and account deletion at any time, by email to hello@restartfinance.fr or via their advisor — see also restartfinance.fr/delete-account and the privacy policy § Right to erasure. Terminating an ongoing service follows the specific terms stated on the corresponding quote or invoice.

By ReStart Finance Consulting. In case of a serious breach of these Terms (in particular a prohibited use under § 6), account access may be suspended or the account terminated, with notice by email where possible.

12. Intellectual property

All elements of the service (the "ReStart Finance", "Score ReStart®", "Fiche START®", "Fiche RESTART®" marks, logo, visual identity, editorial content, app source code) are protected by intellectual property law and remain the property of ReStart Finance Consulting or its licensors. Any unauthorized reproduction or reuse is prohibited.

13. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by French law.

[TO BE COMPLETED] — competent court, generally that of the publisher's registered office, or, for a consumer, the possibility to bring a claim before the court of their own domicile under French consumer law.

14. Changes to these Terms

ReStart Finance Consulting may amend these Terms, in particular to reflect changes to the service or to applicable law. Any material change is communicated by email or in-app notification before it takes effect. The version date at the top of this document is updated with each revision. Continued use of the service after notice constitutes acceptance of the amended Terms.

15. Personal data

The processing of your personal data is described in our privacy policy — not duplicated here.

16. Contact

For any question about these Terms: hello@restartfinance.fr

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1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service ReStart Finance : le site public restartfinance.fr, l'application mobile ReStart Finance (espace client) et les prestations d'accompagnement financier associées (diagnostic budgétaire, étude complète de la situation — Fiche START®, plan de rééquilibrage — Fiche RESTART®, suivi et rendez-vous), destinées à des particuliers résidant en Martinique et en Métropole. Le service est édité et fourni par ReStart Finance Consulting, gérée par Charlène EVRIELLE (SILBANDE).

L'utilisation de l'application mobile ou la souscription à une prestation payante implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

3. Conditions d'accès

4. Compte utilisateur

Création. Un dossier peut être ouvert de deux façons : par un conseiller à l'issue d'un premier contact (le client reçoit ensuite une invitation par email pour activer son compte et définir son mot de passe), ou par le client lui-même directement depuis l'application mobile (inscription par email/mot de passe ou via « Continuer avec Google »). Dans les deux cas, un email de vérification est envoyé et doit être confirmé.

Exactitude des informations. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, notamment sur sa situation financière (revenus, charges, crédits, épargne, patrimoine) : la qualité du diagnostic et des recommandations dépend directement de l'exactitude des données renseignées.

Identifiants. Le mot de passe est personnel et confidentiel. L'utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son compte tant qu'il n'a pas signalé une perte ou un usage non autorisé de ses identifiants à hello@restartfinance.fr. Le mot de passe est stocké de façon sécurisée (hashage PBKDF2-SHA-256) — ReStart Finance ne le connaît jamais en clair et ne le demandera jamais par email ou téléphone.

Compte réservé à l'usage personnel. Un compte est strictement personnel et ne peut pas être partagé, cédé ou utilisé au nom d'un tiers, sauf le cas du foyer (conjoint, enfant majeur suivi séparément) où deux dossiers distincts peuvent être rattachés l'un à l'autre à la demande du client, chacun restant néanmoins un compte individuel.

5. Description du service

Le service ReStart Finance comprend, selon la formule souscrite : un diagnostic budgétaire (auto-évaluation via un questionnaire, donnant un score estimé), une étude complète de la situation financière conduite avec un conseiller (Fiche START®), un plan de rééquilibrage et des recommandations personnalisées (Fiche RESTART®, score certifié), un suivi dans la durée (rendez-vous, bibliothèque de ressources, messagerie avec le conseiller).

Ce que le service n'est pas. ReStart Finance est un service d'accompagnement et d'éducation budgétaire — ni un conseiller en investissements financiers, ni un courtier en assurance, ni un professionnel de l'immobilier au sens réglementé de ces professions. Les recommandations formulées (par exemple sur une protection assurantielle ou un projet immobilier) relèvent d'une préparation pédagogique et d'un recensement de la situation, jamais d'un acte réglementé ou d'une recommandation d'achat d'un produit financier, assurantiel ou immobilier précis — pour ces décisions, l'utilisateur reste seul responsable et est invité à consulter le professionnel compétent (conseiller en gestion de patrimoine, courtier en assurance agréé, agent immobilier).

Score ReStart®. Le score, qu'il soit estimé ou certifié, est un indicateur pédagogique calculé à partir des informations déclarées par l'utilisateur. Il ne constitue ni une évaluation de solvabilité au sens bancaire, ni une garantie ou une promesse de résultat financier futur.

6. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser le service pour :

• fournir des informations sciemment fausses ou trompeuses sur sa situation financière ;
• accéder ou tenter d'accéder au compte, au dossier ou aux données d'un autre utilisateur ;
• perturber, surcharger ou contourner les mesures de sécurité du site ou de l'application (notamment la limitation de débit, le captcha, ou les mécanismes d'authentification) ;
• utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses, ou pour usurper une identité ;
• copier, décompiler ou tenter d'extraire le code source de l'application, sauf autorisation légale expresse.

Tout usage abusif constaté peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites.

7. Contenu déposé par l'utilisateur

L'utilisateur peut être amené à déposer des documents justificatifs (relevés bancaires, avis d'imposition, contrats de prêt, pièce d'identité, etc.) dans le cadre de la constitution de son dossier. L'utilisateur :

• reste seul propriétaire des documents qu'il dépose ;
• garantit disposer du droit de les transmettre (documents le concernant personnellement, ou son foyer le cas échéant) ;
• concède à ReStart Finance Consulting le droit strictement nécessaire de les stocker, les afficher à son conseiller et, si l'analyse assistée par IA est activée, de les faire analyser automatiquement pour proposer un pré-remplissage de son dossier — jamais une écriture automatique sans validation humaine, jamais une transmission à des tiers en dehors des prestataires listés dans la politique de confidentialité.

Ces documents sont conservés selon une durée réglable par type (par défaut 6 mois), au-delà de laquelle ils sont automatiquement purgés — cf. politique de confidentialité § Durée de conservation.

8. Offres, tarifs et paiement

Catalogue. Les offres, leur contenu et leur tarif sont présentés sur restartfinance.fr et/ou communiqués directement par le conseiller ; ils sont susceptibles d'évoluer sans effet rétroactif sur une offre déjà souscrite.

Souscription. La qualification du besoin, la présentation de l'offre adaptée et la formalisation de la vente (devis, facture) se font avec un conseiller — il n'existe pas aujourd'hui de tunnel de paiement en libre-service sur le site public.

Paiement. Les prestations sont réglées par virement, chèque ou espèces, selon les modalités indiquées sur le devis ou la facture. Aucun paiement par carte bancaire en ligne n'est proposé à ce jour.

Facturation. Toute facture émise porte un numéro séquentiel légal, continu et immuable — elle ne peut être corrigée que par l'émission d'un avoir, jamais par suppression ou modification rétroactive.

Rendez-vous inclus. Certaines offres incluent un nombre défini de rendez-vous, valables pendant la durée de validité de l'offre. Un rendez-vous non consommé à l'expiration de l'offre n'est ni reporté ni remboursé, sauf accord contraire exprès du conseiller.

9. Rendez-vous

Un rendez-vous peut être pris en présentiel, en visioconférence ou par téléphone, selon les disponibilités du conseiller. Le client peut confirmer, annuler ou déplacer un rendez-vous depuis l'application mobile, dans les délais permis par le système de réservation. Une absence non signalée est enregistrée à titre informatif (statut « non présenté ») et n'entraîne aucune pénalité automatique, mais peut être prise en compte par le conseiller dans le suivi du dossier.

10. Droit de rétractation

[À COMPLÉTER] — clause de rétractation ou d'absence de rétractation, selon la qualification juridique retenue pour la prestation vendue (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation) ; le cas échéant, modalités d'exercice du droit de rétractation (délai de 14 jours, formulaire type) ou motif d'exclusion (exécution intégrale du service avant la fin du délai, avec renoncement exprès du consommateur).

11. Suspension et résiliation

Par l'utilisateur. Un client peut à tout moment demander la clôture de son dossier et la suppression de son compte, par email à hello@restartfinance.fr ou depuis son conseiller — voir aussi la page dédiée restartfinance.fr/delete-account et la politique de confidentialité § Droit à l'effacement. La résiliation d'une prestation en cours suit les conditions particulières indiquées sur le devis ou la facture correspondante.

Par ReStart Finance Consulting. En cas de manquement grave aux présentes CGU (notamment un usage interdit au sens du § 6), l'accès au compte peut être suspendu ou le compte résilié, après notification par email dans la mesure du possible.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du service (marques « ReStart Finance », « Score ReStart® », « Fiche START® », « Fiche RESTART® », logo, charte graphique, contenus éditoriaux, code source de l'application) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété de ReStart Finance Consulting ou de ses concédants. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est interdite.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

[À COMPLÉTER] — tribunal compétent, généralement celui du siège social de l'éditeur ou, pour un consommateur, la possibilité de saisir la juridiction de son propre domicile conformément au droit de la consommation.

14. Modification des CGU

ReStart Finance Consulting peut modifier les présentes CGU, notamment pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle est communiquée par email ou notification dans l'application avant son entrée en vigueur. La date de version en tête de ce document est mise à jour à chaque révision. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des CGU modifiées.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité — non dupliqué ici.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : hello@restartfinance.fr